Conditions Générales de Prestations de Services – Écout’Heure
Dernière mise à jour: 1 Janvier 2026
1. Préambule
Les présentes Conditions Générales de Prestations de Services (CGPS) régissent l’ensemble des prestations proposées par Écout’Heure, service d’échange téléphonique bienveillant destiné à offrir une écoute humaine, empathique et confidentielle aux personnes en situation de solitude ou de besoin d’échange.
Toute réservation effectuée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGPS.
2. Identité du prestataire
· Nom commercial : Écout’Heure
· Statut juridique : Micro-entreprise
· Représentante légale : Sabrina IMARI
· SIREN (siège) : 989 911 060
· Adresse de domiciliation : 99 avenue Achille Peretti, 92200 Neuilly-sur-Seine, France
· Email de contact : ecout.heure@gmail.com
3. Nature du service
Écout’Heure propose des appels téléphoniques d’écoute bienveillante, sans jugement et en toute confidentialité.
⚠️ Le service ne constitue ni une thérapie, ni un suivi médical, ni un accompagnement psychologique et ne se substitue en aucun cas à une prise en charge par un professionnel de santé.
4. Réservation et paiement
· Les rendez-vous sont réservés exclusivement via le site internet d’Écout’Heure.
· Le client choisit un créneau disponible via l’agenda en ligne.
· Le paiement est exigible au moment de la réservation.
· La réservation est considérée comme définitive uniquement après paiement intégral.
· Tarif : 50 € TTC pour un appel téléphonique d’une durée d’une (1) heure.
· Le paiement s’effectue en ligne par carte bancaire via une plateforme sécurisée.
5. Absence, retard ou indisponibilité du client
Le client s’engage à être joignable à l’horaire convenu, au numéro de téléphone communiqué lors de la réservation.
· En cas de retard, d’absence de réponse ou d’indisponibilité du client, le rendez-vous débutera dès la prise de contact effective.
· L’heure de fin du rendez-vous reste inchangée, quelle que soit l’heure réelle de début de l’échange.
· Si le client ne répond pas dans un délai de quinze (15) minutes suivant l’horaire prévu, le rendez-vous sera considéré comme annulé du fait du client, sans possibilité de report ni de remboursement.
6. Annulation – report – remboursement
· Les prestations étant des services à date et heure déterminées, aucune annulation, aucun report et aucun remboursement ne sont possibles, sauf en cas d’empêchement technique imputable exclusivement à Écout’Heure.
· En cas de problème technique empêchant la réalisation de l’appel du fait d’Écout’Heure, un nouveau créneau sera proposé sans frais.
7. Public concerné – mineurs
· Les prestations sont destinées prioritairement aux personnes majeures.
· Les mineurs peuvent bénéficier du service uniquement avec l’autorisation préalable écrite d’un parent ou représentant légal.
· Le parent ou tuteur légal demeure responsable de la santé, de la sécurité et du comportement du mineur.
· Écout’Heure ne saurait être tenu responsable des actes, décisions ou conséquences liées aux choix personnels du mineur.
8. Engagements des parties
Engagements d’Écout’Heure
· Fournir un espace d’écoute respectueux, bienveillant et confidentiel.
· Agir avec empathie, neutralité et sans jugement.
Engagements du client
· Être ponctuel et disponible au moment du rendez-vous.
· Se placer dans un environnement calme et propice à l’échange.
· Adopter un comportement respectueux.
9. Confidentialité et données personnelles
· Les échanges sont strictement confidentiels.
· Des notes internes confidentielles peuvent être conservées afin d’assurer la continuité et la qualité du service.
· Aucune donnée personnelle n’est transmise à des tiers sans autorisation préalable.
Conformément au RGPD, le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données personnelles, exerçable via le formulaire de contact du site ou par email à : ecout.heure@gmail.com.
10. Limitation de responsabilité
Écout’Heure propose un espace d’écoute humaine et de présence bienveillante.
· Le prestataire ne peut être tenu responsable des décisions, actions ou conséquences découlant des échanges.
· La responsabilité d’Écout’Heure est strictement limitée aux dommages directs et prouvés, dans les limites de son assurance Responsabilité Civile Professionnelle.
11. Assurance professionnelle
Écout’Heure bénéficie d’une assurance Responsabilité Civile Professionnelle (RC Pro) couvrant les prestations proposées, à l’exclusion de tout acte médical, thérapeutique ou psychologique.
12. Médiation de la consommation
Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en cas de litige non résolu à l’amiable.
Médiateur compétent :
CNPM – Médiation Consommation
27 avenue de la Libération – 42400 Saint-Chamond
Site internet : https://www.cnpm-mediation-consommation.eu
13. Loi applicable et règlement des litiges
Les présentes CGPS sont régies par le droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité avant toute action judiciaire.
14. Acceptation des conditions
La réservation d’une prestation vaut acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Prestations de Services.
Pour les réservations en ligne, le fait de cocher la case
« J’accepte les Conditions Générales de Prestations de Services »
vaut signature électronique et engagement contractuel.